به عنوان صاحب یک کسب و کار محلی ( مثلا اگر صاحب خشک شویی، نانوایی، آرایشگاه و یا کسب و کارهایی که به صورت محلی خدمات می دهند هستید)، آیا تا به حال احساس کرده‌اید که با وجود تمام تلاش‌هایتان، در دنیای آنلاین نامرئی هستید؟ این یک واقعیت تلخ برای بسیاری است. اما خبر خوب این است که راهی آسان‌تر و کاملاً رایگان برای جذب مشتریان محلی وجود دارد: پروفایل کسب وکار گوگل (Google Business Profile). این ابزار قدرتمند می‌تواند حضور آنلاین شما را دگرگون کند. در ادامه این مطلب از پنتازوم می خواهیم اولا پروفایل کسب و کار گوگل را معرفی و پنج نکته کلیدی را فاش برای رشد با آن را فاش کنیم که نگاه شما را به بازاریابی و سئو محلی برای همیشه تغییر خواهد داد.
در این مقاله با مطالب زیر آشنا می‌شوید:
گوگل مای بیزنس GMB چیست؟
گوگل مای بیزنس (Google My Business یا GMB) یک ابزار رایگان از سوی گوگل است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا اطلاعات خود را در نتایج جستجو و گوگل مپ (Google Maps) نمایش دهند. با استفاده از این پلتفرم، کسب‌وکارها می‌توانند نام، آدرس، شماره تماس، ساعات کاری و اطلاعات مهم دیگر خود را در دسترس مشتریان قرار دهند. مشتریان هم می‌توانند نظرات خود را درباره کسب‌وکار بنویسند و رتبه‌دهی کنندGMB به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بیشتر دیده شوند، تعامل بیشتری با مشتریان داشته باشند و در جستجوهای محلی رتبه بهتری پیدا کنند.
بسیاری از کسب‌وکارها برای بازاریابی، تبلیغات و بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) بودجه‌های مشخصی در نظر می‌گیرند. اما نکته شگفت‌انگیز اینجاست که پروفایل کسب‌وکار گوگل مزایای را به صورت رایگان در اختیار شما قرار می‌دهد. این فرمول ساده را در نظر بگیرید:
بازاریابی + تبلیغات + سئو = رایگان با پروفایل کسب‌وکار گوگل
برای کسب‌وکارهای کوچکی که با بودجه محدود فعالیت می‌کنند، این یک فرصت بی‌نظیر است. شما می‌توانید بدون صرف هزینه، در معرض دید مشتریانی قرار بگیرید که فعالانه به دنبال خدمات یا محصولات شما هستند. البته که استفاده از GMB نیاز شما به سئو را رفع نمی کنند بلکه تکمیل کننده ی آن است.
برای ثبت کسب و کار در گوگل به سایت نیاز ندارید
یک تصور غلط رایج این است که برای داشتن حضور آنلاین، اولین قدم داشتن یک سایت است. البته که باید سایت داشته باشید. اما اگر بخواهید کسب و کار خود را در گوگل ثبت کنید، بدون سایت هم امکان پذیر است. پروفایل کسب‌وکار گوگل می‌تواند به تنهایی اولین و مهم‌ترین نقطه تماس شما با مشتریان باشد. وقتی مشتریان عباراتی مانند «دندانپزشک باز در نزدیکی من» یا «بهترین قهوه در این اطراف» را جستجو می‌کنند، اولین چیزی که در نتایج جستجو و گوگل مپ می‌بینند، پروفایل‌های کسب‌وکار است. شما برای شروع نیاز به یک حضور محلی قوی دارید و پروفایل گوگل این کار را برایتان انجام می‌دهد.
ثبت کسب و کار در گوگل یک روش تعامل با مشتری
ثبت کسب و کار در گوگل به شما امکانات خاصی می دهد. پروفایل کسب‌وکار شما یک لیست ثابت و بی‌روح نیست، بلکه مرکز فرماندهی ارتباط شما با جامعه محلی است؛ یک پلتفرم پویا که به شما امکان می‌دهد اعتماد و اعتبار بسازید. این کار از طریق ویژگی‌های قدرتمند زیر انجام می‌شود:
- نظرات (Reviews): این بخش کارنامه عمومی شماست. پاسخ دادن به تمام نظرات، چه مثبت و چه منفی، اعتبار شما را تقویت می‌کند. هر نظر مثبت یک «سیگنال اعتماد» قوی به گوگل می‌فرستد که نشان می‌دهد مشتریان کسب‌وکار شما را دوست دارند.
- پست‌ها و عکس‌ها (Posts & Photos): این ویژگی‌ها پروفایل شما را از یک صفحه ثابت به یک ویترین زنده و پویا تبدیل می‌کنند. با اشتراک‌گذاری منظم اخبار، تخفیف‌ها و عکس‌های باکیفیت، به مشتریان درک بهتری از آنچه ارائه می‌دهید می‌دهید و به گوگل نشان می‌دهید که کسب‌وکار شما فعال و مرتبط است.
- پرسش و پاسخ (Q&A): این بخش به شما فرصت می‌دهد تا به طور فعال به دغدغه‌های مشتریان پاسخ دهید و تخصص خود را به نمایش بگذارید. نظارت و پاسخ سریع به سؤالات نشان می‌دهد که شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید و یک منبع معتبر هستید.
چطور به کمک GMB و ثبت در نقشه گوگل رتبه بگیریم؟
بسیاری فکر می‌کنند برای کسب رتبه بالا در گوگل باید از ترفندها و روش‌های پیچیده استفاده کرد. اما اساس یک پروفایل قدرتمند بر پایه سه اصل بنا شده است: صداقت، دقت و قابلیت اطمینان. موثرترین استراتژی تکمیل صادقانه تمام بخش‌های پروفایل با اطلاعات دقیق و به‌روز است. به خاطر داشته باشید که هرگونه اطلاعات نادرست می‌تواند به دیده شدن شما و اعتماد مشتریان بالقوه آسیب جدی بزند. به دنبال راه‌های میان بر نروید، فقط به دنبال حقیقت صادقانه باشید و همین شما را به رتبه‌های بالا می‌رساند. از مشتریان خود بخواهید نظرشان در مورد کسب و کار محلی شما را ثبت کنند و به آن امتیاز بدهند یا عکس بگیرند و در گوگل ثبت کنند.
فعال سازی پروفایل گوگل و فعال بودن آن برای شما یک «اثر گلوله برفی» ایجاد می‌کند
موفقیت در سئوی محلی یک چرخه مثبت و رو به رشد ایجاد می‌کند که می‌توان آن را «اثر گلوله برفی» نامید. این فرآیند به شکل زیر عمل می‌کند:
- یک پروفایل کامل و بهینه‌سازی شده، اولین مشتریان را به سمت شما جذب می‌کند.
- مشتریان راضی، نظرات مثبت ثبت می‌کنند و با پروفایل شما تعامل دارند. اینها سیگنال‌های اعتماد (trust signals) قدرتمندی هستند.
- این سیگنال‌های اعتماد به گوگل نشان می‌دهند که کسب‌وکار شما یک منبع معتبر و قابل اطمینان است.
- گوگل با دادن دیده‌شدن بیشتر در نتایج جستجو، به این اعتبار پاداش می‌دهد که این امر مشتریان بیشتری را جذب می‌کند.
- این چرخه تکرار شده و مانند یک گلوله برفی که از تپه به پایین می‌غلتد، بزرگ و بزرگ‌تر می‌شود.
نتیجه‌گیری
همانطور که دیدیم، پروفایل کسب‌وکار گوگل یک ردیف در یک دفترچه تلفن آنلاین نیست؛ بلکه مرکز اصلی ساختن اعتماد و اعتبار در جامعه محلی شماست. موفقیت در اینجا با ترفندهای پیچیده به دست نمی‌آید، بلکه با صداقت، تعامل و نشان دادن مداوم ارزشی که ارائه می‌دهید، ساخته می‌شود.
با دانستن این موضوع، اولین قدمی که امروز برای ساختن اعتبار آنلاین کسب‌وکارتان برمی‌دارید چیست؟
